Skalieren.ai

Skalieren.ai - AGBs und Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich und Definitionen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der Skalieren.ai LLC, 3833 Powerline Road, Suite 201, Fort Lauderdale, FL 33309, USA (nachfolgend „Skalieren.ai" oder „Auftragnehmerin") und ihren Kunden (nachfolgend „Auftraggeber" oder „Nutzer").

(2) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen.

(3) Dienste: Die gesamte Palette an Funktionalitäten, Anwendungen und Ressourcen, die Skalieren.ai anbietet, einschließlich Web-Hosting, CRM-Software, Website-Gestaltungstools, Kommunikationsplattformen sowie Agentur- und Beratungsdienstleistungen.

2. Vertragsschluss & Testphase

(1) Für Software-Nutzung (SaaS): Der Vertrag kommt durch die Online-Registrierung und das Anklicken des Buttons „Ich akzeptiere die Nutzungsbedingungen" zustande.

(2) Testphase & Übergang: Neukunden erhalten einmalig eine 14-tägige kostenfreie Testphase. Wird die Testphase nicht vor Ablauf gekündigt, geht der Zugang automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über. Die bei der Registrierung hinterlegte Zahlungsmethode wird dann automatisch belastet.

(3) Für Agentur-Leistungen: Der Vertragsschluss erfolgt schriftlich (auch digital, per E-Mail-Bestätigung eines Angebots oder Videovertrag).

(4) Diese AGB sind fester Bestandteil jedes geschlossenen Vertrags. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, Skalieren.ai stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

3. Vertragsgegenstand & Leistungen

(1) Agentur-Leistungen: Bei Buchung von Agentur-Leistungen schuldet Skalieren.ai die Einrichtung, Optimierung und Umsetzung der im Angebot festgelegten Leistungen (z. B. CRM-Setup, Marketing-Strategien). Skalieren.ai schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg oder Umsatzsteigerungen, sondern die fachgerechte Dienstleistung.

(2) Software-Bereitstellung: Skalieren.ai stellt dem Kunden eine cloudbasierte Softwareplattform eines spezialisierten Drittanbieters zur Verfügung. Der Kunde erhält einen Account zur Nutzung während der Vertragslaufzeit.

(3) Verfügbarkeit: Wir bemühen uns um eine höchstmögliche Verfügbarkeit. Zugangsbeeinträchtigungen durch Wartungsarbeiten, technische Störungen Dritter oder höhere Gewalt stellen keine Verletzung der Leistungspflicht dar.

(4) CRM-Care: Sofern vertraglich vereinbart, umfasst CRM-Care die technische Wartung und Absicherung des bestehenden CRM-Systems, laufende Updates, die Aktualisierung der Call-Transkription auf aktuellem KI-Stand, administrative Anpassungen (z. B. Anlegen neuer Mitarbeiter, Einrichten zusätzlicher Rufnummern) sowie First-Level-Support. Der Support umfasst 3 Support-Tickets pro Kalendermonat. Die Einreichung erfolgt über den bereitgestellten Slack-Kanal; die Reaktionszeit beträgt 3 Werktage, wobei Reaktion die qualifizierte Rückmeldung bezeichnet, nicht die abschließende Lösung. Nicht Bestandteil von CRM-Care sind Neuentwicklungen, der Aufbau zusätzlicher Workflows und Funktionen, strategische Beratung sowie die laufende Betreuung. Solche Leistungen werden auf Grundlage eines gesonderten Auftrags erbracht und vergütet.

(5) Software bei Agentur-Paketen: Bei Agentur-Paketen mit monatlicher Vergütung ist die Nutzung der Softwareplattform während der Vertragslaufzeit inklusive. Die Softwarelizenz ist kein separater Bestandteil des Agentur-Vertrags und wird nach Beendigung der Zusammenarbeit als eigenständiger Posten abgerechnet.

4. Mitwirkungspflichten & Nutzungsvorschriften

(1) Der Auftraggeber verpflichtet sich, alle für die Einrichtung und Betreuung erforderlichen Informationen und Zugangsdaten zeitnah zur Verfügung zu stellen. Kommt er dem nicht nach, verlängern sich Fristen entsprechend; Skalieren.ai haftet nicht für daraus resultierende Verzögerungen.

(2) Rechtmäßige Nutzung: Der Auftraggeber verpflichtet sich, keine Inhalte zu veröffentlichen, die gegen geltendes Recht, Rechte Dritter oder die guten Sitten verstoßen (insb. Pornografie, Gewaltverherrlichung, Urheberrechtsverletzungen). Solche Inhalte dürfen nicht über die Dienste verkauft oder verbreitet werden. Skalieren.ai ist berechtigt, bei Verstößen Inhalte oder den Account sofort zu sperren.

(3) Impressumspflicht: Der Auftraggeber ist verpflichtet, auf allen über Skalieren.ai erstellten oder gehosteten Webseiten ein ordnungsgemäßes Impressum gemäß § 5 DDG vorzuhalten.

(4) Systemintegrität: Eigenmächtige Änderungen an Automationen, die die Stabilität gefährden, sind untersagt. Beauftragt der Kunde externe Dienstleister, die in das System eingreifen, ist dies vorab mit Skalieren.ai abzustimmen.

(5) Verbot des Nachbaus (Reverse Engineering): Untersagt ist das Kopieren, Exportieren oder Nachbauen der Systemstrukturen, Templates und Automationen zum Zwecke der Weitergabe an Dritte oder zur Erstellung eines Konkurrenzprodukts.

Klarstellung: Die Nutzung, Anpassung und Duplizierung der Inhalte innerhalb des eigenen Accounts für den eigenen Geschäftsbetrieb ist selbstverständlich gestattet. Untersagt ist lediglich die kommerzielle Verwertung der Struktur außerhalb des Vertragsverhältnisses (z. B. Weiterverkauf von Snapshots).

(6) Fristen & Zuarbeiten: Sämtliche angeforderten Zugänge, Vorlagen und Zuarbeiten sind innerhalb von 2 Werktagen nach Anforderung bereitzustellen, sofern der Auftraggeber nicht vorab eine begründete Verzögerung mitteilt. Zu den Mitwirkungspflichten gehören insbesondere: Bereitstellung der relevanten Unternehmens-, Vertriebs- und Kontaktdaten (z. B. bestehende Kundendaten, Leadlisten, Prozessbeschreibungen), Bereitstellung der Zugangsdaten zu genutzten Tools (z. B. E-Mail-Postfächer, Domains, Kalender, Telefonanlagen, API-Zugänge), Benennung eines festen Ansprechpartners für Rückfragen und Freigaben, Mitwirkung bei Tests, Freigaben und Feedbackschleifen sowie vollständiges Ausfüllen der Onboarding-Formulare.

(7) Gelieferte Inhalte: Vom Auftraggeber bereitgestellte Vorlagen und Inhalte werden übernommen, wie sie geliefert werden; eine Prüfung auf inhaltliche Richtigkeit ist kein Leistungsbestandteil. Nachträgliche Korrekturen an fehlerhaft gelieferten Inhalten gelten als Zusatzaufwand und werden gesondert berechnet.

(8) Verzögerungen: Verzögerungen durch verspätete oder unvollständige Zuarbeit des Auftraggebers verschieben den Projektzeitplan entsprechend; ein Kündigungsrecht oder Minderungsanspruch entsteht daraus nicht.

5. Preise, Gebühren & Zahlungsbedingungen

(1) Preise: Es gelten die im Vertrag vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich netto. Da der Auftragnehmer Sitz in den USA hat, erfolgt die Rechnungsstellung im Reverse-Charge-Verfahren (Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers).

(2) Variable Kosten & Währung: Zusätzlich zu den Paketpreisen können verbrauchsabhängige Kosten entstehen (Preise freibleibend, Stand bei Vertragsschluss):

Bei diesen verbrauchsabhängigen Kosten handelt es sich um durchgereichte Kosten der jeweiligen Schnittstellen-Anbieter (z. B. für Telefonie, SMS, E-Mail und WhatsApp); Skalieren.ai erhebt hierauf keinen eigenen Aufschlag. Preisänderungen der Anbieter werden entsprechend weitergegeben.

Die Abrechnung dieser variablen Kosten erfolgt in der Regel in der Währung des Hauptvertrags (Euro), umgerechnet zum jeweils aktuellen Abrechnungskurs, oder direkt in USD, sofern im Account so hinterlegt.

Bei Agentur-Paketen mit monatlicher Vergütung sind nutzungsabhängige Drittanbieterkosten im Rahmen einer marktüblichen Nutzung in der monatlichen Vergütung enthalten; bei einer wesentlichen Überschreitung des üblichen Nutzungsumfangs können die Mehrkosten zum Selbstkostenpreis gesondert berechnet werden.

(3) Zahlungsweise: Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte (via Stripe, Inc.). Der Auftraggeber stellt ausreichende Deckung sicher. Rücklastschriftgebühren trägt der Auftraggeber.

(4) Verzug & Leistungszurückhaltung: Bleibt eine Zahlung trotz Mahnung länger als 14 Tage offen, ist Skalieren.ai berechtigt, die weitere Leistungserbringung sowie den Zugang zu den Diensten (Account) vorübergehend zurückzuhalten, bis der Ausgleich erfolgt. Die Zahlungspflicht bleibt währenddessen bestehen.

(5) Aufrechnung: Ein Zurückbehaltungsrecht oder eine Aufrechnung mit Gegenansprüchen steht dem Auftraggeber nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von Skalieren.ai anerkannt sind.

(6) Fälligkeit wiederkehrender Vergütungen: Wiederkehrende Vergütungen (z. B. monatliche Pauschalen) sind jeweils monatlich im Voraus zum Beginn des Abrechnungsmonats fällig.

6. Laufzeit, Kündigung & Datenmigration

(1) Laufzeit: Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, sofern im Bestellformular nichts anderes geregelt ist. Der Vertrag verlängert sich automatisch um die vereinbarte Laufzeit (i.d.R. 12 Monate), wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Laufzeitende gekündigt wird.

(2) Verlängerung: Die automatische Verlängerung gilt nur für wiederkehrende Kosten (Betreuungspauschale). Einmalige Setup-Gebühren fallen bei Verlängerung nicht erneut an.

(3) Außerordentliche Kündigung: Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt (z. B. bei Zahlungsverzug > 30 Tage oder schwerwiegenden Vertragsverstößen).

(4) Datenlöschung: Nach Vertragsende wird der Zugang gesperrt. Sämtliche Daten (Kampagnen, Kontakte) werden nach Ablauf von 4 Wochen unwiderruflich gelöscht. Der Kunde ist verpflichtet, seine Daten vor Ablauf dieser Frist eigenständig zu sichern.

(5) Migrations-Service: Sollte der Kunde beschließen, sein Konto zu einer anderen Plattform unseres Lizenzgebers zu migrieren, bieten wir Unterstützung an. Für die Freigabe und Durchführung dieser Übertragung wird eine Bearbeitungsgebühr von 800 € erhoben.

(6) Ausstiegsklausel: Sofern vertraglich ein Ausstiegsrecht vereinbart ist, setzt dessen Ausübung voraus, dass der Auftraggeber an allen vorgesehenen Calls zur CRM-Planung, zum Kickoff und zu Workshops teilgenommen hat, die Onboarding-Formulare vollständig ausgefüllt hat, alle angeforderten Zugänge und Zuarbeiten fristgerecht gemäß Ziffer 4 bereitgestellt hat und alle erforderlichen Unternehmens-, Vertriebs- und Kontaktdaten korrekt geliefert hat. Sind eine oder mehrere Voraussetzungen nicht erfüllt, ist der Ausstieg ausgeschlossen. Im Falle eines wirksamen Ausstiegs endet der Vertrag zum Ablauf des laufenden Monats; bereits gezahlte Vergütungen für den laufenden Monat werden nicht erstattet.

7. Nutzungsrechte & Eigentumsvorbehalt

(1) Nutzungslizenz: Der Auftraggeber erhält ein einfaches, nicht übertragbares, zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht an den für ihn erstellten Automationen, Workflows und Templates zur uneingeschränkten Nutzung im eigenen Geschäftsbetrieb. Dieses Recht bleibt auch nach dem Ende der Zusammenarbeit bestehen.

(2) Vorbehalt: Die Einräumung der Nutzungsrechte steht unter der aufschiebenden Bedingung der vollständigen Zahlung aller fälligen Vergütungen. Bis zur vollständigen Zahlung verbleiben alle Rechte bei Skalieren.ai.

(3) Alle geistigen Eigentumsrechte am Grundgerüst der Templates verbleiben grundsätzlich bei Skalieren.ai; Skalieren.ai darf diese weiterhin für andere Projekte einsetzen. Eine Weitergabe, Lizenzierung oder Verkauf der Systeme an Dritte (Reselling) ist ohne Zustimmung untersagt.

8. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen vertraulichen Informationen (Geschäftsgeheimnisse, Daten, Prozesse, Leads) streng vertraulich zu behandeln und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben. Dies gilt auch nach Vertragsende.

9. Haftung

(1) Skalieren.ai haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Skalieren.ai nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die Höhe der jährlichen Netto-Auftragsvergütung.

(3) Für Ausfälle oder Fehler, die durch Drittanbieter (Hosting, API-Partner, Telefonie-Provider) verursacht werden, übernimmt Skalieren.ai keine Haftung, soweit kein eigenes Verschulden vorliegt.

(4) Die Haftung für entgangenen Gewinn ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(5) Nutzer tragen die alleinige Verantwortung für die Inhalte, die sie über die Dienste veröffentlichen. Sie stellen Skalieren.ai von allen Ansprüchen Dritter (z. B. wegen Urheberrechtsverletzungen) frei.

10. Datenschutz

(1) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO. Skalieren.ai wird als Auftragsverarbeiter tätig.

(2) Soweit Skalieren.ai im Rahmen von Dienstleistungen (insbesondere Agentur-Setups) Zugriff auf personenbezogene Daten nimmt oder diese verarbeitet, schließen die Parteien hierzu eine gesonderte Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV), die dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.

(3) Skalieren.ai setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Daten zu schützen.

11. Widerrufsrecht

Da der Auftraggeber als Unternehmer (§ 14 BGB) handelt, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein vertragliches Widerrufsrecht wird ausdrücklich ausgeschlossen. Ausnahme: Hiervon unberührt bleibt die in § 2 (2) dieser AGB gewährte 14-tägige Testphase für die Software-Nutzung, innerhalb derer eine kostenfreie Kündigung jederzeit möglich ist.

12. Referenznennung

(1) Skalieren.ai darf den Kunden unter Nennung von Firmenname und Logo als Referenz benennen (z. B. auf der Website und in Präsentationen). Der Kunde kann dem jederzeit formlos in Textform widersprechen.

(2) Eine darüber hinausgehende Darstellung der Zusammenarbeit (z. B. Fallstudien, Ergebniszahlen, Zitate) erfolgt nur mit vorheriger Zustimmung des Kunden.

13. Änderungen der AGB

Skalieren.ai behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies aus triftigen Gründen (z. B. Gesetzesänderungen, Erweiterung des Leistungsangebots) erforderlich ist. Änderungen werden dem Kunden spätestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als genehmigt.

14. Schlussbestimmungen

(1) Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt (Salvatorische Klausel). Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

(3) Dieser Vertrag unterliegt ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(4) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist, soweit gesetzlich zulässig, München.

(Stand: 15. Juli 2026)